Hello. We are . Here's how we protect your data and respect your privacy.
<p><strong>آخر تحديث:</strong> 10 مارس 2026</p>
<p>مرحبًا بك في <strong>Rabbit Clean</strong>. تحكم شروط الخدمة هذه استخدامك لتطبيق Rabbit Clean للجوال، والموقع الإلكتروني، وقنوات خدمة العملاء، وما يرتبط بها من خدمات استلام وغسيل وكي وتوصيل الملابس والاشتراكات والمدفوعات (ويشار إليها مجتمعة باسم "الخدمة"). باستخدامك للخدمة، أو بإنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو شراء اشتراك، فإنك توافق على هذه الشروط.</p>
<h3>1. الأهلية واستخدام الحساب</h3>
<p>يجب عليك تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء حسابك أو تحديثه، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وأي بيانات تحقق نطلبها. أنت مسؤول عن المحافظة على سرية وسائل الدخول إلى حسابك ورموز التحقق والأجهزة المستخدمة، كما أنك مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.</p>
<h3>2. وصف الخدمة</h3>
<p>توفر Rabbit Clean خدمات متعلقة بالغسيل والعناية بالملابس، وقد تشمل الغسيل فقط، أو الغسيل والتجفيف، أو الكي فقط، أو الخدمات الإضافية، أو جدولة الاستلام والتسليم، أو الدفع الإلكتروني، أو الإشعارات، أو باقات الاشتراك والرصيد. وقد تتغير الخدمات المتاحة، ومناطق التغطية، والأسعار، والمواعيد، ووسائل الدفع من وقت لآخر دون إشعار مسبق.</p>
<h3>3. الطلبات والمواعيد</h3>
<p>عند تقديم طلب، فإنك ترسل طلب خدمة للاستلام والتسليم ضمن المواعيد المتاحة. ولا يعني تقديم الطلب قبوله بشكل نهائي أو فوري. ويحق لـ Rabbit Clean مراجعة الطلب أو تأكيده أو تعديله أو إعادة جدولته أو رفضه بحسب السعة التشغيلية أو منطقة الخدمة أو حالة القطع أو أي متطلبات تشغيلية أخرى.</p>
<p>ويجب عليك التأكد من الآتي:</p>
<ul>
<li>أن عنوان الاستلام والتسليم صحيح ويمكن الوصول إليه.</li>
<li>أن هناك شخصًا متاحًا لتسليم أو استلام القطع خلال الوقت المحدد.</li>
<li>أن جميع بيانات الطلب والتعليمات الخاصة بالقطع صحيحة وواضحة.</li>
</ul>
<h3>4. منطقة الخدمة والتغطية</h3>
<p>تقدم Rabbit Clean خدماتها فقط داخل مناطق تغطية محددة. وقد يتم تحديد التغطية بناءً على الرمز البريدي أو بيانات العنوان أو الإحداثيات الجغرافية. إذا كان العنوان خارج النطاق المعتاد للخدمة، فقد يتم رفض الطلب أو إعادة جدولته أو إضافة رسوم توصيل إضافية إذا كانت الخدمة خارج التغطية متاحة برسوم إضافية. ويعد قرار Rabbit Clean بشأن التغطية نهائيًا بالنسبة لذلك الطلب.</p>
<h3>5. الأسعار والمراجعة والدفع</h3>
<p>قد تكون الأسعار المعروضة في التطبيق أو التي يتم إرسالها من Rabbit Clean أسعارًا تقديرية أو ترويجية أو خاضعة للمراجعة. بعض الطلبات قد يتم تسعيرها أو تعديلها بعد فحص الطلب، أو بعد إضافة المنتجات أو الكميات، أو بعد مراجعة الإدارة. وقد يشمل المبلغ النهائي رسوم الخدمة، ورسوم التوصيل، ورسوم المناطق خارج التغطية، والخصومات، والكوبونات، وخصم رصيد الاشتراك إن وجد.</p>
<p>قد يتم الدفع من خلال الوسائل المتاحة داخل التطبيق أو عبر رابط دفع، بما في ذلك بوابات الدفع المدعومة مثل PayTabs. وعند إتمام الدفع، فإنك تفوض Rabbit Clean وشركاء الدفع بمعالجة عملية الدفع بالقيمة النهائية المعتمدة. وأي عملية دفع فاشلة أو مرفوضة أو معكوسة أو غير مصرح بها قد تؤدي إلى تأخير الطلب أو تعليقه أو إلغائه.</p>
<h3>6. الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم التواجد</h3>
<p>يمكنك طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل عملية الاستلام، ولكن لا تضمن Rabbit Clean إمكانية ذلك بعد حجز الموعد أو تعيين السائق أو استلام القطع. وإذا لم يتوفر شخص عند الاستلام أو التسليم، فيجوز لـ Rabbit Clean إعادة جدولة الطلب، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية عند الاقتضاء.</p>
<p>الطلبات التي تم تنفيذها أو تنظيفها أو تجهيزها أو شحنها أو تسليمها لا تكون قابلة للاسترداد عادة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام المعمول به أو إذا أقرت Rabbit Clean بوجود تقصير أو خطأ في الخدمة.</p>
<h3>7. الاشتراكات والأرصدة</h3>
<p>قد تقدم Rabbit Clean باقات اشتراك تتضمن رصيدًا أو مزايا خاصة. وتظهر تفاصيل الباقة، وأنواع الرصيد، والمدة، والتجديد، والسعر، وأي مزايا إضافية داخل التطبيق أو أثناء الشراء.</p>
<ul>
<li>رصيد الاشتراك غير قابل للتحويل ولا يملك قيمة نقدية مباشرة.</li>
<li>يستخدم الرصيد فقط في الخدمات المؤهلة داخل Rabbit Clean.</li>
<li>قد تنتهي صلاحية الرصيد غير المستخدم بانتهاء مدة الاشتراك أو قد يتم فقدانه عند إلغاء الاشتراك، وفق ما هو موضح في التطبيق.</li>
<li>إذا كانت خاصية التجديد التلقائي متاحة وتم تفعيلها، فسيتم التجديد وفق آلية الدفع المعروضة في الخدمة.</li>
<li>يحق لـ Rabbit Clean تعليق أو إلغاء مزايا الاشتراك في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الاعتراض على المدفوعات أو إساءة الاستفادة من النظام.</li>
</ul>
<h3>8. مسؤولية العميل عن القطع</h3>
<p>يجب عليك قبل تسليم القطع التأكد من تفريغ الجيوب وإزالة الأموال والمجوهرات والمستندات والأجهزة الإلكترونية والأدوات الحادة وأي مقتنيات ثمينة. كما يجب عليك إبلاغ Rabbit Clean بأي أقمشة حساسة أو تعليمات خاصة أو أضرار سابقة أو متطلبات تنظيف خاصة أو قطع لا ينبغي غسلها أو تجفيفها أو تعريضها للحرارة.</p>
<p>ويحق لـ Rabbit Clean رفض القطع غير الآمنة أو شديدة التلوث أو المحظورة نظامًا أو غير المناسبة لطريقة الخدمة المطلوبة.</p>
<h3>9. نتائج التنظيف وحالة القطع</h3>
<p>تبذل Rabbit Clean عناية معقولة في تنفيذ الخدمة، لكنها لا تضمن إزالة جميع البقع أو الروائح أو الآثار بشكل كامل، خاصة إذا كانت ناتجة عن قدم القطعة أو تلف سابق أو ضعف القماش أو ثبات لون منخفض أو عيوب خفية أو تعليمات عناية غير صحيحة أو معالجات سابقة. كما قد يحدث انكماش أو بهتان أو تغير في الملمس أو المظهر بحسب طبيعة القطعة وحالتها.</p>
<h3>10. الشكاوى وإعادة التنظيف والفقد أو التلف</h3>
<p>إذا اعتقدت أن هناك خللًا في الخدمة أو نقصًا في القطع أو تلفًا حدث أثناء وجود القطعة لدى Rabbit Clean، فيجب إبلاغنا خلال <strong>48 ساعة</strong> من وقت التسليم. ويحق لـ Rabbit Clean فحص الحالة واتخاذ القرار المناسب بشكل معقول، بما في ذلك إعادة التنظيف أو الإصلاح أو منح رصيد خدمة أو أي معالجة مناسبة أخرى.</p>
<p>ولا تتحمل Rabbit Clean المسؤولية عن الاستهلاك الطبيعي، أو الأضرار السابقة، أو العيوب الخفية، أو المقتنيات المتروكة داخل الجيوب، أو القطع المحظورة، أو الخسائر الناتجة عن معلومات غير صحيحة يقدمها العميل. وإلى الحد الذي يسمح به النظام، فإن مسؤولية Rabbit Clean تقتصر على الضرر المباشر المثبت الناتج عن الخدمة، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو أي خسائر لاحقة.</p>
<h3>11. العروض والكوبونات والخصومات</h3>
<p>تخضع العروض الترويجية والكوبونات والخصومات لشروطها الخاصة ومدتها الزمنية وقواعد استخدامها. ويحق لـ Rabbit Clean رفض أو إلغاء أي عرض أو خصم في حال انتهاء صلاحيته أو تكرار استخدامه أو إساءة استخدامه أو الحصول عليه بطريق غير مشروع أو تطبيقه على طلب غير مؤهل.</p>
<h3>12. الخصوصية والاتصالات</h3>
<p>باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على أن تقوم Rabbit Clean بجمع واستخدام بيانات الحساب ورقم الهاتف والعناوين والإحداثيات وسجل الطلبات وسجلات الدفع بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. كما توافق على استلام الاتصالات المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك رموز التحقق، وتحديثات الطلب، والتنبيهات، ورسائل الدعم، والمكالمات، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والإشعارات داخل التطبيق.</p>
<h3>13. الاستخدام المقبول</h3>
<p>يجب عليك عدم إساءة استخدام الخدمة، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو تقديم طلبات وهمية، أو إساءة استخدام العروض، أو استخدام وسائل دفع غير مملوكة لك، أو إدخال عناوين مضللة، أو استخدام Rabbit Clean لأغراض غير قانونية أو خطرة أو محظورة. ويحق لـ Rabbit Clean تعليق أو إغلاق أي حساب يشتبه في تورطه في احتيال أو إساءة استخدام أو عدم سداد أو مخالفة للأنظمة.</p>
<h3>14. تعديل الخدمة أو الشروط</h3>
<p>يجوز لـ Rabbit Clean تعديل هذه الشروط أو الخدمة أو الأسعار أو هيكل الاشتراك أو مناطق التغطية أو وسائل الدفع أو القواعد التشغيلية في أي وقت. وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو الموقع أو صفحات الشروط. ويعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد النشر موافقة منك على النسخة المعدلة.</p>
<h3>15. التواصل معنا</h3>
<p>إذا كان لديك أي سؤال أو شكوى بخصوص هذه الشروط أو الخدمة، يمكنك التواصل مع Rabbit Clean عبر:</p>
<ul>
<li>البريد الإلكتروني: support@rabbitclean.sa</li>
<li>الهاتف / واتساب: +966559796744</li>
</ul>
</div>